E-mails

Enviamos muitos e-mails e seguimos nossas próprias práticas para nos comunicarmos por este canal. A mais importante  também uma das mais básicas: enviamos mensagens apenas quando temos algo novo ou interessante a dizer.


Noções básicas

Nossos boletins informativos por e-mail ajudam a capacitar e a informar as pessoas sobre como utilizar nossas plataformas ou sobre novidades e lançamentos relacionados à Conta Azul. Aqui estão os tipos mais comuns de conteúdos que enviamos por e-mail:

  • Anúncios e usos de recursos;
  • Anúncios e usos de funcionalidades;
  • Boletins regulares;
  • Convites para eventos;
  • Informações sobre cursos, webinars e Hangouts;
  • Alertas sobre alterações ou melhorias em nossa plataforma, recursos e funcionalidades.

Consideramos todos os elementos

Cada boletim informativo enviado por e-mail é composto pelos elementos a seguir. Devemos nos certificar de que eles estão todos no lugar antes de clicar em enviar:

Linha de assunto

Priorizamos um assunto descritivo. Não há tamanho ideal, mas tentamos ser o mais concisos possível.

Mensagem convite testes

Para iniciar a comunicação com um usuário da Conta Azul para um teste de usabilidade, por exemplo, enviamos uma mensagem convite. 

Uma boa forma de iniciarmos a comunicação com essas pessoas é dizendo "Olá, (nome do cliente)" e o motivo do envio do e-mail, de maneira direta e oferecendo benefícios. 

Corpo do e-mail 

Mantemos o conteúdo conciso, vamos do mais para o menos importante e escrevemos com um propósito claro. Conectamos cada parágrafo à sua ideia principal e adicionamos imagens quando elas são úteis.

Apelo à ação

Se pedimos para as pessoas fazerem algo oferecemos uma orientação clara, fechando a nossa mensagem com um Call To Action (CTA), botão de chamada para a ação, e/ou um link. Esse link pode ser para uma postagem de blog, para a inscrição em um evento ou em uma página de compra. 

Rodapé

Todas as campanhas devem incluir um link para cancelamento de inscrição, para o caso de o destinatário não querer mais receber e-mails daquele tipo.

Falamos na terceira pessoa (nós)

Ao enviarmos um e-mail, usamos a terceira pessoa do plural (nós) para nos referirmos à empresa Conta Azul. Se estivermos enviando um e-mail particular, usamos a primeira pessoa do singular (eu). 

Como evitar que os e-mails sejam confundidos com spam

Antes de mais nada, o que é spam?

Spam é o termo usado para se referir a mensagens eletrônicas enviadas sem o consentimento da pessoa que as receberá. Além disso, elas geralmente são despachadas para um grande número de pessoas simultaneamente.

Esse tipo de e-mail indesejado normalmente contém propagandas. Mas também pode possuir conteúdos nocivos, como vírus.

Só enviamos e-mails para clientes que autorizam

Além de perguntar aos clientes se eles desejam receber nossas comunicações, nós damos a eles a opção de se descadastrarem, a fim de não mais receberem nossos e-mails. Essa é uma ação obrigatória das regulações internacionais de envio de e-mails comerciais.

Não colocamos o assunto do e-mail em caixa alta

Na verdade, evitamos usar o recurso da caixa alta, pois ele pode remeter à grosseria e até a aumento do tom de voz na comunicação via web. Se quisermos destacar algo no conteúdo nos valemos de outros recursos, como negrito ou uso de cores distintas.

Evitamos termos de baixa reputação

Alguns termos são usados com frequência em spams como “promoção”, “grátis”, “oferta”, “compre”, “imperdível”, “crédito”. Por isso, apesar de serem atrativos do ponto de vista do Marketing, para captar clientes e ajudar a vender, eles devem ser usados com moderação.Também evitamos textos muito longos, damos preferência para conteúdos mais simples e diretos.

Também enviamos mensagens não comerciais

Não enchemos a caixa de e-mail dos nossos clientes apenas com propagandas sobre nossos produtos e funcionalidades. Oferecemos também informações úteis para a vida pessoal e profissional deles. Assim, quando enviarmos algum informe publicitário de fato, teremos a simpatia deles.

Apresentamos algo interessante já no início

Mostramos as vantagens de usar nossos produtos logo de cara, como cursos grátis, certificações, programa de parceria, visibilidade ao se tornar um contador cadastrado no “Encontre um contador” da Conta Azul. Claro, sempre de acordo com o contexto de cada e-mail.

Percebam que não falamos somente das vantagens dos nossos produtos, funcionalidades e serviços para a vida das pessoas. E, sim, oferecemos benefícios reais e gratuitos, pelo simples fato de elas estarem cadastradas em nossa lista e abrirem nossas comunicações.

Temos apenas uma ferramenta de envio de e-mails

É importante escolher apenas um serviço de envio de mensagens para evitar a classificação como spam. Isso porque, quando enviados diversos e-mails de um mesmo IP, os servidores costumam identificar as mensagens como indesejadas. Já as ferramentas especializadas em envio possuem IPs espalhados no mundo, o que minimiza esse problema.

Mensagens sem HTML

Mensagens sem programação HTML – apenas com imagens –, especialmente as muito grandes e pesadas, têm mais chance de serem entendidas como spam. Portanto, adicionamos textos simples aos nossos e-mails, inserimos hiperlinks, creditamos a fonte das imagens e adicionamos textos alternativos a elas.